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IT服务管理体系咨询

什么是IT服务管理体系?
IT服务管理体系是由英国标准BS 15000演变而来的,是全球认可的信息技术服务管理标准, 符合英国商务部(OGC)在ITIL(IT基础设施库)中定义的流程方法。该标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。IT服务管理体系的设计旨在使任何公司的内部或外包的IT基础设施保持一致,以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程,这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面,用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。

IT服务管理体系 
包含两个部分:
IT服务管理体系-1是一个正式的规范,它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。它的范围包括:
  • 管理体系要求
  • 服务管理的计划和推行
  • 新的或变更的服务计划和推行
  • 服务提供过程
  • 关系过程
  • 决议过程
  • 控制和发布过程
IT服务管理体系-2是一个行为准则,它描述了IT服务管理体系-1范围内的服务管理程序的最佳范例。这个行为准则对于要准备通过IT服务管理体系-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。

IT服务管理体系
的益处
     IT服务管理体系的梳理可以帮助公司改进并简化IT流程,提高效率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服务。它体现出一个公司在维护可靠的IT架构,提高员工满意度和业绩,以及完善公司形象方面的承诺。
l        在竞标国际合同或拓展新业务时,、 服务管理体系证书将能够证明您IT服务的高品质和可信赖。
l        将有助于您持续运行、监控和改进质量管理体系和过程;可以增强内部运作的可预见性以满足客户的需求;也可以显著改进您的整体绩效;同时您会注意到员工的责任感,积极性和奉献精神都会有很大改善。
l        也可以和信息安全国际标准相结合。这两个管理体系的综合审核可以节约审核时间和开支。